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Matériel inapproprié

Il est interdit de publier ou de transmettre des documents illégaux, menaçants, diffamatoires, obscènes, pornographiques, blasphématoires ou tout autre document qui pourrait constituer ou encourager une conduite qui serait considérée comme une violation de la loi, engagerait la responsabilité civile ou serait autrement contraire à la loi. En plus des mesures requises par la loi ou en équité, si nous pensons que vous avez violé ou êtes susceptible de violer les interdictions ci-dessus, nous pouvons prendre les mesures que nous jugeons nécessaires pour remédier ou prévenir la faute, y compris le retrait immédiat du matériel inapproprié. Nous coopérerons pleinement avec les organismes chargés de l’application de la loi, y compris par le biais d’ordonnances de la cour, de citations à comparaître ou d’assignations à révéler l’identité de toute personne publiant du matériel illégal.

Marques commerciales

Certaines marques de commerce, noms commerciaux, marques de service et marques figuratives utilisés ou affichés sur notre site sont enregistrés ou non enregistrés aux États-Unis et dans d’autres pays. D’autres marques commerciales, noms commerciaux et marques de service utilisés ou affichés sur ce site sont des marques commerciales, noms commerciaux et marques de service, enregistrés ou non, de leurs propriétaires respectifs. La présence d’informations sur ce site n’implique pas l’octroi, et ne doit pas être interprétée comme l’octroi, d’une licence ou d’un droit d’utilisation des marques commerciales, noms commerciaux, marques de service ou marques de service affichés sur ce site sans notre consentement écrit ou celui des tiers propriétaires.

Exactitude des informations

Nous nous efforçons de faire en sorte que les informations disponibles sur notre site web soient complètes, précises et actualisées. Toutefois, malgré nos efforts, les informations figurant sur ce site web peuvent parfois être incomplètes, inexactes ou dépassées. Nous ne faisons aucune déclaration quant à l’exhaustivité, l’exactitude ou l’actualité des informations figurant sur notre site. Par exemple, les produits figurant sur notre site web peuvent ne pas être disponibles, avoir des caractéristiques différentes de celles qui figuraient initialement sur la liste ou avoir des prix différents de ceux qui sont indiqués sur notre site web. En outre, nous pouvons apporter des modifications aux informations sur les prix et la disponibilité sans préavis. Bien que nous ayons pour pratique constante de confirmer les commandes par courrier électronique ou par téléphone, la réception d’une confirmation de commande par courrier électronique ou par téléphone n’implique pas l’acceptation d’une commande ou notre confirmation d’une offre de vente d’un produit ou d’un service. Nous nous réservons le droit, sans préavis, de limiter le nombre de commandes pour chaque produit ou service et/ou de refuser le service à chaque client. Nous nous réservons le droit de vérifier les informations avant d’accepter et/ou d’envoyer une commande.

Produits, services, caractéristiques, contenu

Tous les produits, services, caractéristiques et contenus décrits et présentés sur ce site web sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, sans préavis. Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations sur les produits, telles que la couleur, la taille, le dosage, la disponibilité, etc. Toutefois, veuillez noter qu’il s’agit de valeurs ou de caractéristiques approximatives, fournies à titre indicatif. L’inclusion d’un produit ou d’un service particulier à un moment donné ne signifie pas ou ne garantit pas que ces produits ou services seront toujours disponibles. Il est de votre responsabilité de connaître et de respecter la législation locale, nationale ou internationale (y compris les exigences en matière d’âge minimum) en ce qui concerne la possession, l’utilisation et la vente du produit acheté. En passant une commande, vous déclarez que les produits que vous avez commandés ne seront utilisés que de manière légale.

Politique de confidentialité

La confidentialité des données et la protection de la vie privée sont importantes pour nous. C’est pourquoi notre société, mentionnée dans la rubrique “À propos de la société”, gère le site web conformément aux lois applicables en matière de protection et de sécurité des données.

Vous trouverez ci-après des informations sur le type de données que nous recueillons sur notre site web et par téléphone, les fins auxquelles nous utilisons ces données et les tiers auxquels nous les fournissons, le cas échéant.

Données collectées et finalité du traitement

Nous ne recueillons des données personnelles liées au fonctionnement de notre site web (par exemple, noms, adresses, numéros de téléphone et adresses électroniques) que si vous nous avez volontairement communiqué vos données (par exemple, lors d’un enregistrement, de demandes de contact, d’enquêtes, etc.) et si nous sommes habilités à traiter ou à utiliser ces données en vertu des droits que vous nous accordez ou d’une disposition légale.

Nous acceptons le principe selon lequel nous n’utilisons ces données que dans le but pour lequel elles nous ont été confiées. Nous entendons par là répondre à vos demandes, exécuter vos commandes ou vous donner accès à certaines informations ou offres.

Fourniture de données

Nous ne partagerons vos données personnelles avec nos filiales, si nécessaire, que lorsque vous aurez donné votre consentement ou que nous serons légalement autorisés à le faire.

Nous ne partageons vos données que conformément aux lois et règlements en vigueur. Nous ne vendons ni ne partageons d’aucune autre manière vos données personnelles avec des tiers.

Identification de l’envoi

Nos produits sont expédiés dans un emballage brun portant la mention “Cadeau”. Tous les médicaments sont emballés dans du papier bulle, ce qui protège votre commande des dommages.

Garantie

Nous garantissons la plus haute qualité de tous les médicaments dans notre pharmacie en ligne, qui est membre de la MIPA (International Association of Pharmacists of Manitoba). Tous les produits sont certifiés et approuvés par la FDA (Federal Food and Drug Administration) et la DGPSA (Produits médicaux et alimentaires).

Nos médicaments sont fabriqués en Inde, à Singapour, en Chine, aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Italie, en France, à Porto Rico et en Turquie.

Notre service de contrôle de la qualité est équipé de tests de contrôle de la qualité des produits afin de détecter les éventuels défauts des médicaments disponibles sur notre site web. Nos produits ont une date de péremption minimale de 12 mois.

Nous travaillons avec des fournisseurs éprouvés et nous assurons des livraisons en temps voulu dans le monde entier. Nous garantissons un délai d’expédition de 45 jours ouvrables, ce qui signifie que nous veillons à ce que le produit soit livré ou réexpédié dans les 45 jours ouvrables, sans frais supplémentaires.

Nous pouvons garantir que nous disposons d’un personnel professionnel et qualifié dans notre centre d’assistance à la clientèle, qui est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Placement et exécution des commandes

Veuillez vérifier l’exactitude des données de votre commande au moment du paiement. Veuillez ensuite utiliser l’option Confirmer les données. Vous avez la possibilité de revenir à la page précédente si nécessaire. N’oubliez pas d’appuyer sur le bouton ENVOYER.

REMARQUE : Ne rafraîchissez pas la page après avoir appuyé sur le bouton ENVOYER, car dans ce cas, vous devrez passer deux fois la commande. Nous n’acceptons qu’une seule commande d’une personne à la fois.

Nous offrons à nos clients des réductions saisonnières spéciales (5% et 15% sur le prix normal). Vous pouvez contacter le centre d’assistance à la clientèle pour plus d’informations.

Vous serez informé de chaque étape de votre commande (en cours/approuvée/rejetée/envoyée à nouveau) par courrier électronique. Si vous ne la recevez pas dans les 24 heures, veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle. Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire dans l’onglet “Contact”.

Une fois la commande passée, elle passe en état d’attente. Afin d’éviter les fausses commandes et les erreurs dans la commande, dans certaines situations, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que le traitement de la commande ne commence. Votre carte de crédit ne sera débitée que si votre commande est confirmée et approuvée par le service de lutte contre la fraude.

IMPORTANT : Dans certains cas, le montant facturé peut être différent du montant total indiqué sur votre commande. Cela est dû aux frais pour les transactions à l’étranger. Veuillez en tenir compte avant de passer votre commande. Les frais de transaction étrangère peuvent être facturés quel que soit le type de paiement (crédit, débit, prépaiement, cadeau, etc.).

Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées pendant les week-ends et les jours fériés.

Vous recevrez un numéro d’expédition par courrier électronique afin de pouvoir suivre l’état de votre commande lorsqu’elle arrivera dans le pays de destination. Si vous ne recevez pas d’e-mail avec votre numéro de suivi du statut de la commande dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle via le formulaire “Contactez-nous”.

Si, pour une raison quelconque, votre commande n’a pas été livrée, nous ne pourrons pas en traiter une autre. Veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle. Dans ce cas, votre commande précédente sera réexpédiée gratuitement.

Le statut de votre commande peut être suivi sur notre site web en utilisant l’option “Suivi de la commande” dans le menu du site web ou en utilisant l’un des liens ci-dessous. Si vous ne pouvez pas suivre l’état de votre commande, veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle en utilisant le formulaire “Contactez-nous” ou par téléphone.

Les informations sur l’état de la commande peuvent être temporairement indisponibles car l’option de suivi est activée lorsque l’envoi atteint son pays de destination.

Certains envois vers les États-Unis, l’Australie, l’Allemagne, le Canada, l’Autriche ne deviennent “expédiés” ou “expédiés” et “arrivés dans le pays de destination” que lorsqu’ils sont “expédiés”.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que vous avez entré une adresse de livraison valide lorsque vous finalisez votre commande et vérifiez soigneusement vos coordonnées avant de passer votre commande. N’oubliez pas de saisir toutes les informations nécessaires dans le champ d’adresse, y compris le numéro de la maison ou de l’appartement, afin que votre envoi arrive à temps.

IMPORTANT ! Nous ne livrons pas aux clients publics ou aux entreprises. L’adresse de livraison doit inclure le numéro de votre maison ou appartement ou une boîte postale. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre colis sera renvoyé à votre bureau de poste local pour un ramassage ultérieur.

Il n’est pas permis que l’adresse du destinataire soit celle de la société de transport. Le système ne pourra pas traiter votre commande à une telle adresse.

Si vous souhaitez apporter des corrections à votre adresse postale, veuillez contacter le centre d’assistance à la clientèle en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois que votre commande a été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas modifier ces informations.

IMPORTANT ! Si un client nous fournit des informations incorrectes ou manquantes dans l’adresse d’expédition, cela peut entraîner un retard ou une non-livraison (l’expédition peut être renvoyée à l’expéditeur) et le produit sera réexpédié aux frais du client.

Annulation de la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le centre d’assistance à la clientèle en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone et donner la raison de l’annulation de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Une commande envoyée ne peut être annulée et n’est pas remboursable.

Si votre commande est rejetée, essayez de contacter le centre d’assistance à la clientèle pour en connaître la raison avant de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Désolé, mais nous n’acceptons aucun retour. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le colis a été endommagé, veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle ou par téléphone. Notre équipe qualifiée trouvera la meilleure solution pour vous.

Remboursement et nouvelle livraison

Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté ou si vous ne l’avez pas reçu pour une raison quelconque, veuillez contacter immédiatement le service clientèle en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone.

Vous serez remboursé ou le colis vous sera renvoyé sans frais supplémentaires :

  • Une demande d’annulation a été envoyée AVANT l’envoi de la commande.
  • Le produit de votre choix n’est pas temporairement disponible.
  • Le mode de livraison choisi est temporairement indisponible.
  • Vous avez reçu des produits incorrects ou endommagés, par exemple des pilules cassées (dans ce cas, veuillez fournir une photo du paquet et du produit).
  • Vous avez reçu le mauvais produit (dans ce cas, veuillez fournir une photo du paquet et du produit).
  • Le colis n’a pas été livré dans le délai imparti.
  • L’expéditeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse.

IMPORTANT ! Vous serez remboursé UNIQUEMENT si le colis n’a pas été livré à temps après que la commande ait été envoyée à nouveau.

Les articles manquants dans votre commande seront expédiés au cas où le produit reçu serait manquant. Veuillez fournir une photo du colis et du produit reçu.

L’argent ne sera pas retourné ou le colis ne sera pas réexpédié à ce moment-là :

  • Une demande d’annulation de la commande a été envoyée après l’envoi.
  • Le client a fourni une adresse de livraison incorrecte, ce qui a entraîné la non-livraison.
  • Le client n’a pas reçu la commande et celle-ci a été renvoyée à l’expéditeur.
  • La commande a été passée plus de 6 mois avant la demande de remboursement / réexpédition.

IMPORTANT ! Le montant du remboursement de l’envoi sera visible sur votre relevé de carte bancaire entre 7 et 14 jours ouvrables. Dans de rares cas, un maximum de 21 jours peut s’écouler. Cela dépend en grande partie de la façon dont votre banque traite vos transactions par carte de paiement et de la communication entre les banques.

Le délai de livraison est indiqué dans la plupart des cas, mais ne peut être garanti en raison de la probabilité d’événements imprévus (par exemple, catastrophes naturelles, conditions météorologiques, vacances, situation géopolitique dans le pays d’expédition, les pays de transit et de destination) et d’autres événements susceptibles de perturber le processus de livraison.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas envoyées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.

Déclaration

Nous fournissons à nos clients des informations générales sur les médicaments disponibles dans notre pharmacie. Toutefois, ces informations ne couvrent pas toutes les interactions, effets secondaires ou précautions possibles.

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