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La Foire Aux Questions

FAQ

Pourquoi vos médicaments sont-ils si bon marché ?

Le fait que les médicaments soient bon marché ne signifie pas qu’ils sont de mauvaise qualité. Les médicaments génériques sont vendus à des prix plus bas parce que leurs fabricants n’ont pas besoin de répéter des essais cliniques coûteux. De plus, ils ne paient pas pour leur publicité, leur marketing et leur promotion.

Quelle est la différence entre les médicaments génériques et les médicaments de marque ?

La différence réside dans le nom, la forme, la couleur et le prix. Les noms des médicaments génériques sont généralement empruntés à leurs ingrédients actifs. Ils sont également moins chers. Toutefois, ils ont la même composition, le même effet, la même posologie et les mêmes contre-indications d’utilisation que les médicaments de marque.

Peut-on prendre des médicaments génériques en toute sécurité ?

Tous les médicaments génériques disponibles sur notre site web sont approuvés par la Federal Food and Drug Administration. Cela signifie qu’ils répondent à des normes strictes en matière d’authenticité, de qualité, de pureté de la composition et de puissance. Les médicaments génériques doivent avoir le même ingrédient actif, la même puissance, le même dosage et le même mode d’administration que les médicaments de marque. Cela les rend totalement sûrs à l’usage.

Votre pharmacie est-elle légale ?

Oui, bien sûr. Nous disposons d’une licence qui nous permet de vendre des médicaments à base de plantes et des médicaments non à base de plantes dans le monde entier. Vous pouvez le vérifier sur notre page d’accueil. En outre, notre pharmacie en ligne existe également sur https://www.pharmacychecker.com.

Les médicaments que je vous commande seront-ils aussi efficaces que ceux de la pharmacie locale ?

Nous garantissons la plus haute qualité de nos produits et veillons à ce que leur effet pharmacologique soit identique à celui des médicaments d’une pharmacie locale.

Que dois-je faire si j’ai des questions sur les médicaments ?

Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Notre personnel hautement qualifié du centre d’assistance à la clientèle sera heureux de répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionnez le produit souhaité (faites attention à la dose et à la quantité du médicament dans l’emballage).
  • Choisissez le mode de livraison (livraison express ou livraison internationale en recommandé).
  • Saisissez toutes les informations requises (vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse de livraison/facturation et les informations relatives à votre carte bancaire, puis appuyez sur le bouton Caisse/Confirmation).
  • Vérifiez que vous avez correctement rempli toutes les données, puis appuyez sur le bouton Passer la commande.
    Un message de confirmation de la commande devrait apparaître à l’écran.

IMPORTANT ! Si pour une raison quelconque vous avez des difficultés avec votre commande, veuillez contacter le Centre d’assistance à la clientèle en utilisant l’onglet “Contact” ou par téléphone.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit. Des informations détaillées sur les modes de paiement peuvent être obtenues sur chacune des pages du site de notre pharmacie.

Comment puis-je annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle. Vous pouvez le faire en utilisant l’onglet “Contact” ou par téléphone. Veuillez nous indiquer la raison de l’annulation de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment puis-je commander une recharge ?

La procédure de commande d’une recharge est exactement la même que la commande habituelle.

IMPORTANT : Veuillez enregistrer et utiliser le numéro d’identification de votre commande précédente (qui se trouve dans l’e-mail de confirmation ou dans l’e-mail de la facture d’expédition). Ceci a pour but de simplifier le processus de remplissage du formulaire “Passez à la caisse”. Si vous commandez un supplément, vous bénéficierez d’une réduction de 5 %. En cas de problème, veuillez contacter le centre d’assistance à la clientèle.

Est-il discret de passer des commandes dans votre pharmacie ?

Notre plus grande préoccupation est de préserver la vie privée de nos clients. Notre système de commande en ligne utilise les dernières technologies en matière de sécurité des données afin de garantir la sécurité des données de votre carte bancaire. Toutes les informations que nous demandons à nos clients de fournir sont nécessaires pour traiter leurs commandes. Toutes les informations que le client fournit lorsqu’il passe une commande ne sont utilisées que pour le traitement de la commande.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Votre carte bancaire sera débitée lorsque la commande sera traitée et acceptée par notre service financier.

Pourquoi la date de naissance est-elle requise ?

Votre date de naissance fait partie des informations figurant sur votre carte bancaire. Nous avons besoin de ces informations pour vérifier l’identité du titulaire de la carte.

Pourquoi essayez-vous de me contacter ?

Votre confirmation personnelle est nécessaire pour éviter les fausses commandes, les erreurs et pour traiter votre commande efficacement. Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que le traitement de la commande ne commence. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter et donc de confirmer la commande, celle-ci sera annulée. Veuillez fournir les coordonnées correctes à cette fin.

Une ordonnance est-elle nécessaire ?

Nous n’exigeons pas d’ordonnance pour vous permettre de passer une commande dans notre pharmacie en ligne.

Offrez-vous des rabais ?

Nous accordons à nos clients des réductions saisonnières spéciales (5 % et 15 % sur le prix normal). Pour plus de détails, veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle.

Quels sont les pays dans lesquels vous envoyez des envois ?

Nous envoyons des envois à toutes les adresses dans le monde. IMPORTANT : Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle, en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone.

Quand vais-je recevoir ma commande et quels sont les frais d’expédition ?

Notre pharmacie en ligne propose deux méthodes de livraison :

  • Livraison express 7-12 jours ouvrables (jusqu’à 25 jours ouvrables dans certains cas)
  • Courrier recommandé international 14-21 jours ouvrables

Les tarifs d’expédition sont fixes et ne dépendent pas de la taille de la commande.

IMPORTANT ! Le délai de livraison est calculé pour la plupart des cas. Toutefois, nous ne pouvons le garantir en raison de la possibilité de situations imprévues (par exemple, catastrophe naturelle, conditions météorologiques, jours fériés, situation géopolitique dans le pays d’expédition, les pays de transit ou le pays de destination) et d’autres événements susceptibles de perturber le processus d’expédition.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées pendant les week-ends et les jours fériés.

Est-il possible de changer l’adresse du destinataire ?

Si nécessaire, vous pouvez apporter des corrections ou ajouter des détails sur l’adresse de livraison. Toutefois, cela doit être fait dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle, en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone. Les envois pour lesquels le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ne sont pas remboursables ni réexpédiables.

Que dois-je faire si un colis est endommagé ou n’est pas arrivé ?

Dans les deux cas, vous pouvez contacter notre centre d’assistance à la clientèle, en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone, pour nous informer du problème. Dans ce cas, le colis sera réexpédié ou remboursé au client. Veuillez nous fournir une photo du colis et du produit.

Facturez-vous des frais supplémentaires en cas de réexpédition ?

L’envoi vous sera réexpédié sans frais supplémentaires dans les cas suivants :

  • Vous avez utilisé l’option d’assurer l’envoi (vous pouvez la sélectionner sur la page “Au panier” ou “À la caisse”).
  • La demande d’annulation de la commande a été envoyée AVANT l’envoi de la commande.
  • Le produit que vous avez sélectionné n’est pas disponible actuellement.
  • Le mode de livraison sélectionné est temporairement indisponible.
  • Vous avez reçu des produits incorrects ou endommagés, par exemple des pilules cassées (dans ce cas, veuillez fournir une photo de l’emballage et du produit).
  • Vous avez reçu le mauvais produit (dans ce cas, veuillez fournir une photo du paquet et du produit).
  • Le paquet n’a pas été livré au client dans le délai de livraison spécifié.
  • L’expéditeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse.
  • Livraison du colis incomplète. Dans ce cas, seuls les produits manquants seront envoyés (dans ce cas, veuillez fournir une photo du colis et du produit).

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande sur notre site web dans la section “Suivi de la commande”.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en utilisant les sources de suivi ci-dessous, votre connaissance du pays d’expédition et le numéro de suivi.

IMPORTANT ! Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande lorsqu’elle arrive dans votre pays de destination. Si vous avez un problème, veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle, en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone.

Pourquoi ne puis-je voir aucune information lorsque je donne mon numéro d’identification de courrier recommandé international ?

Les informations de suivi de votre commande peuvent être temporairement indisponibles du fait que le numéro de suivi est activé lorsque l’envoi atteint son pays de destination. Certains envois expédiés aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, au Canada et en Autriche ne deviennent “expédiés” ou “expédiés” et “arrivés dans le pays de destination” que lorsqu’ils sont “expédiés”. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre centre d’assistance à la clientèle.